Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Myko Garden
En Myko Garden, nos interesa profundamente tu satisfacción y queremos que tu experiencia de compra sea segura, confiable y agradable. Sabemos que en ocasiones pueden presentarse inconvenientes, por eso hemos diseñado nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, en cumplimiento con la normativa de protección al consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).
Aquí encontrarás de manera clara las condiciones, tiempos y procedimientos para solicitudes de cambio, devolución o reembolso.
1. ¿Qué hacer al recibir tu producto?
Al momento de recibir tu pedido, revisa cuidadosamente que el producto corresponda a lo solicitado y que se encuentre en perfectas condiciones.
Si no estás completamente satisfecho o el artículo presenta fallas de calidad, idoneidad o estado, podrás solicitar la devolución, cambio o reembolso dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estado del producto: Debe estar sin uso, sin daños, sin manchas, sin signos de manipulación inadecuada y en el mismo estado en que lo recibiste.
Empaque original: El producto debe devolverse en su empaque original, completo y en buen estado.
Envío adecuado: Debes asegurarte de embalar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.
3. Costos de envío
Si el cambio o devolución se genera por un error de Myko Garden (ejemplo: talla, modelo o referencia incorrecta, o defecto de fábrica), nosotros asumiremos los costos de transporte.
Si el cambio o devolución se solicita por motivos personales del cliente (ejemplo: talla equivocada seleccionada al momento de la compra, cambio de preferencia, entre otros), los costos de envío serán asumidos por el cliente, tanto para el retorno del producto como para el envío del nuevo artículo.
4. Tiempo del proceso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el proceso de verificación, cambio o reembolso podrá tardar entre diez (10) y quince (15) días hábiles.
Haremos todo lo posible por gestionar tu solicitud de forma ágil y eficiente.
5. Disponibilidad de productos
Si no contamos con la talla, referencia o producto solicitado, te ofreceremos la posibilidad de elegir otro artículo disponible en nuestro catálogo.
En caso de no encontrar un producto de tu interés, podrás optar por un reembolso conforme a los términos aquí establecidos.
6. Excepciones a la política
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos en mal estado por uso, manipulación inadecuada o falta de cuidado posterior a la entrega.
Artículos que no estén en su empaque original o incompletos.
Tarjetas de regalo (Gift Cards).
7. Reembolsos
El reembolso aplicará únicamente a productos de precio regular.
Los productos adquiridos en oferta o promoción no son elegibles para reembolso; en estos casos solo aplicará el cambio si cumple con las condiciones establecidas.
No se realizan reembolsos parciales en los siguientes casos:
El artículo no está en su estado original.
La devolución se solicita pasados más de cinco (5) días calendario desde la entrega.
8. Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando el artículo no haya sido usado y se conserve en perfecto estado, junto con su empaque original.
En este caso, los costos de transporte correrán por cuenta del consumidor.
9. Atención al cliente
Si necesitas más información, tienes dudas sobre el proceso o deseas iniciar tu solicitud de cambio, devolución o reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
📧 Correo electrónico: mykogarden@gmail.com
📱 WhatsApp: 320 000 000
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Myko Garden sea siempre positiva.
Cordialmente,
El equipo de Myko Garden